COACHING (Capacitación Empresarial y Personal)
El Coaching permite “entrenar y capacitar” a las personas, empresas, grupos u organizaciones en temas de alto impacto que ayudan al trabajo en equipo y al liderazgo.Esto se logra a través e un entrenamiento personalizado, basado en las necesidades específicas del individuo o el grupo, por medio de talleres, charlas y otra serie de actividades donde se permite una adecuada interacción entre las partes.
Los temas son diversos, pero entre los más reconocidos están:
LIDERAZGO
SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO EN EQUIPO
EMPRENDIMIENTO
LIDERAZGO (retos del líder en la organización moderna)
MODULO 1 Definiciones y conceptos
-definición de liderazgo
-que es una persona con liderazgo
-mitos del liderazgo -qué líder quiero ser
-como interactuó con los demás
– que ofrecemos a nuestro entorno
MODULO 2 Técnicas y actividades
-liderazgo participativo
-técnicas líderes en gestión participativa
-como pregunta un líder PNL
– actividades
-que clases de preguntas existen
-preguntas poderosas desde la PNL
MODULO 3 Referentes
-las cuatro H de un líder
-el líder efectivo -reflexiones sobre liderazgo
-qué tipo de líder quieres ser -reconocimiento
-el referente
MODULO 4 Gestión del líder
-movilizar al empleado o compañero
-claves para un liderazgo eficaz
-diferencia entre líder y jefe
-gestión de emociones en el liderazgo
-desarrollo de líderes futuros
Nota: ayudas audiovisuales, y actividades.
SERVICIO AL CLIENTE (sintonizar con la excelencia)
MODULO 1 Definición y conceptos
-Que es un cliente
-contacto con el cliente
-tipos de clientes
MODULO 2 Normas personales
-calidad del servicio
-de que depende el éxito
-porque se pierden los clientes
-que busca obtener el cliente cuando compra
– Automotivación y canalización emocional empatía
– sensaciones corporales (respiración, tensión muscular)
MODULO 3 Ayudar vs servir
– El servicio
– Dinámica grupal
– Sentimientos frente al cliente
– Características del servicio
– Los 10 mandamientos del servicio al cliente
– Impacto, del servicio
– Gestión eficaz de quejas y problemas en los clientes
– Ejercicios
– beneficios para los usuarios, la empresa y los profesionales.
MODULO 4 La comunicación en el servicio al cliente
-comunicación asertiva
-comunicación verbal
-comunicación no verbal
-atención al publico
-uso del teléfono
-frases que se deben evitar en la atención telefónica
-el trato con el cliente
-gestión de emociones
MODULO 5 La excelencia
-introducción técnicas de venta lo nuevo!
-que es el map empathy
-partes del map empathy
-formas de utilizar el map empathy
-definir modelo de negocio
-que es el bussines canvas
-utilizar el bussines canvas
-los 9 bloques del canvas
-los colores delos bloques.
Nota: ayudas audiovisuales, y actividades.
TRABAJO EN EQUIPO (competencias indispensables)
MODULO 1 Desempeño equipo de alto rendimiento
-autoconfianza
– la confianza en el sistema
-la confianza exterior en el mercado
– función de la confianza en el equipo
MODULO 2 Enfoque
-enfoque 5 c
-equipo de alto desempeño
-comunicación desde la PNL
-complementariedad
-compromiso
-coordinación
MODULO 3 Comparación de grupos y equipos de trabajo
-cuadro comparativo
-características de un equipo exitoso
-reflexión sobre equipos
-como se mide el rendimiento
-modo rápido y eficaz de desarrollar un proyecto o trabajo.
MODULO 4 Las 11 competencias clave del trabajo en equipo
-sentar las bases y su contenido
-creación de relación conjunta y su contenido
-comunicar con eficacia y su contenido
-facilitar el aprendizaje y su contenido
Nota: ayudas audiovisuales, y actividades.
EMPRENDIMIENTO
Módulo 1: ¿Tiene sentido emprender?
-Qué es el emprendimiento. Presentación
-La naturaleza del emprendimiento
-Por qué emprender. Beneficios y desafíos
-Pensamiento del emprendedor
-Actitud emprendedora
-Capacidades del emprendedor
Pasos previos al emprendimiento
-Tipos de emprendedores
-El emprendimiento como proceso
-Alternativas al emprendimiento
-Autónomos o freelancers
-Desarrollo de proyectos culturales
-Ley de Mecenazgo, patrocinios
-Activismo y voluntariado
-¿Qué es el emprendimiento social?
-Características del emprendimiento social
-Empresa social vs. institución benéfica
Módulo 2: ¿Reúno las condiciones para ser emprendedor?
-Concepto de emprendedor
-El proceso emprendedor
-Obstáculos al crear una nueva empresa
-Auto eficiencia
-Valores y conducta emprendedora
-El emprendedor frente a otros roles sociales
-Dimensiones del emprendedor
-El emprendedor como líder
-Ejercicio. Elevator Pitch
Módulo 3: Pasos para desarrollar una empresa.
-Identificación de tendencias. Presentación
-Análisis de mercado y detección de tendencias
-Correcta definición de un producto
-Caracterización de un producto en función de sus costes
-Caracterización de un producto en función del marketing o Aspectos legales
-Formas jurídicas. Presentación
-Formas jurídicas para la creación de empresas
Módulo 4: Herramientas para el emprendimiento.
-Networking, redes sociales y plan de marketing. Presentación
-Plan de comunicación y marketing.
-Networking
-Redes Sociales
Financiación pública
Financiación privada
Vías alternativas de financiación
-Crowdfunding
-Crowdsourcing
-Plataformas de lanzamiento
-Lanzaderas, incubadoras, coworking
-The Hub
MODULO 5: IDEA DE NEGOCIO
-que es el map empathy
-partes del map empathy
-formas de utilizar el map empathy
-definir modelo de negocio
-que es el bussines canvas
-utilizar el bussines canvas
-los 9 bloques del canvas
-los colores de los bloques.
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IMPORTANTE: Los contenidos de cada curso pueden variar según la duración, la metodología, el profesor, las necesidades particulares del cliente y las características propias de cada curso.
Las clases se pueden dictar en las modalidades: virtual, a domicilio, presencial, por horas.
Puede ver todos nuestros cursos y capacitaciones en este enlace:
www.cursosycapacitacionescolombia.blogspot.com
Si tiene alguna inquietud por favor comuníquese con nosotros
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IMPORTANTE: Los contenidos de cada curso pueden variar según la duración, la metodología, el profesor, las necesidades particulares del cliente y las características propias de cada curso.
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“Alcanza nuevas metas”
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